Heel tevreden met onze nieuwe website. Duidelijke communicatie, goede service en uiteindelijk precies de professionele uitstraling gekregen waar we naar zochten.
Zorg & Sociaal Domein
Iedere zorgroute verdient digitale duidelijkheid.
Een professionele website voor uw zorgorganisatie, met heldere routes voor cliënten, naasten en verwijzers.
Wij bouwen nieuwe websites en vernieuwen bestaande websites voor organisaties binnen Wmo, Wlz, Jeugdwet, GGZ, gehandicaptenzorg en ambulante ondersteuning.
Zorg is niet hetzelfde als ouderenzorg. De bepalende vraag bij het ontwerp is niet de leeftijd van de bezoeker, maar de combinatie: welke hulpvraag, onder welke wet, met welke beslisser, voor welke gebruiker, en hoe dringend.
Vrijblijvende aanvraag · Direct persoonlijk antwoord
Een volledig nieuwe zorgwebsite nodig, of loopt uw huidige website achter? Wij ontwerpen beide routes vanuit de actie die voor uw bezoekers het belangrijkst is.
Nieuwe zorgwebsite laten makenBestaande zorgwebsite vernieuwen
Zes werelden, zes andere routes
- Wmo & participatie
- Wlz & intensieve zorg
- Jeugdwet & gezin
- GGZ & beschermd wonen
- Gehandicaptenzorg
- Ambulante begeleiding
Nog 1 van de 3 startplekken vrij
Bespreek vrijblijvend uw nieuwe website of vernieuwing.
Sluit vr 17:00 · nog 6 d 17 u
Taaknavigatie vóór organisatiestructuur
Laat een bezoeker niet eerst uitzoeken hoe uw organisatie intern is opgebouwd. Begin bij wie hij is:
- Ik zoek zorg of ondersteuning
- Ik krijg al zorg
- Ik ben een naaste
- Ik ben verwijzer
- Ik wil hier werken
Binnen vijf seconden moet duidelijk zijn: wat u aanbiedt, voor wie, in welke regio, of er een verwijzing of indicatie nodig is, hoe iemand contact opneemt, en wat te doen bij spoed.
Specialisaties
Onze specialisaties in het zorg- en sociaal domein
Iedere doelgroep een eigen route. Per specialisatie verschilt wie er komt, wie beslist en wat de site moet uitleggen.
- Wmo & participatieOndersteuning thuis, vervoer, dagbesteding en meedoen in de wijk. De gemeente beslist, dus de site legt eerst uit hoe die route loopt.
- Wlz & intensieve zorgLangdurige, intensieve zorg thuis of in een woonvorm. Het CIZ stelt de indicatie; dat staat vóór de knop, niet erachter.
- Jeugdwet & gezinInformatie voor jongeren, ouders en professionals apart. Toegang loopt via de gemeente, het wijkteam of een arts.
- GGZ & beschermd wonenHerkenbare routes voor mentale gezondheid, behandeling en een veilige plek om te wonen — met verwijzing of gemeente als ingang.
- GehandicaptenzorgBegrijpelijke, inclusieve pagina's voor mensen met een beperking en hun netwerk. De toegangsroute wisselt per situatie.
- Ambulante begeleidingBegeleiding thuis, op school, op het werk en in de wijk. Onder welke wet dat valt, verschilt — dus ook de vervolgstap.
Van vraag naar antwoord. In vier stappen.
- vindenDe bezoeker vindt zijn eigen ingang, zonder eerst de organisatie te snappen.
- begrijpenHeldere taal over wat de dienst is, voor wie, en wie over toegang beslist.
- kiezenPassende opties naast elkaar, met de voorwaarden er zichtbaar bij.
- contactDe juiste vervolgstap: gemeente, verwijzer, CIZ, terugbellen of direct contact.
Een hardnekkig misverstand
Zorg is niet automatisch ouderenzorg
Op veel zorgsites bestaat het beeldmateriaal uit oudere mensen, rollators en witte jassen — ook bij organisaties die vooral jongvolwassenen of gezinnen ondersteunen.
Dat is niet alleen een esthetische kwestie. Een moeder die jeugdhulp zoekt, of een 22-jarige met een verstandelijke beperking, herkent zichzelf niet en concludeert dat de organisatie niet voor hem is. De aanvraag komt dan nooit binnen.
Wij ontwerpen beeld en taal op de werkelijke doelgroepspreiding: jongeren, gezinnen, volwassenen, mensen met lichamelijke, verstandelijke, zintuiglijke of psychische ondersteuningsvragen, verschillende culturele achtergronden, naasten en professionals. Ouderen horen daarbij — maar zijn nooit de standaardafbeelding voor "zorg".
De ontwerpdimensie die er wél toe doet
hulpvraag × wettelijke route × beslisser × gebruiker × urgentie
Eén organisatie kan diensten leveren onder de Wmo, de Wlz, de Jeugdwet, de Zorgverzekeringswet, met pgb, met zorg in natura of particulier betaald. Daarom mag een zorgwebsite nooit één universele knop "Meld u aan" gebruiken, en nooit één algemene belofte over vergoeding doen.
Ervaringen
Wat klanten over de samenwerking zeggen
Gemiddeld 4,7 uit 5, 867 reviews
Van verouderde zorgwebsite naar een heldere route
Voor cliënten, naasten, verwijzers en sollicitanten. Wij bouwen een nieuwe zorgwebsite of vernieuwen uw bestaande site, met per dienst de juiste toegangsroute.
Nog 1 van de 3 startplekken vrij
Bespreek vrijblijvend uw nieuwe website of vernieuwing.
Sluit vrijdag 17:00 · nog 6 d 17 u
Start maandag 9 november
Liever bellen? Bel 06 16 87 90 36Vrijblijvende aanvraag · Direct persoonlijk antwoord
Meer weten
Verdieping per wet, vervolgstap en grens
Wie hier verder wil lezen: per context wie beslist, welke vervolgstappen wij hanteren en waar onze grenzen liggen.
Negen contexten: andere wet, andere beslisser, andere website
Per context verschilt wie er komt, wie beslist en wat de site moet uitleggen. Dit is de tabel waarmee wij een zorgproject beginnen.
Wmo 2015
Wie er komt
- Inwoners van 18 jaar en ouder
- Mantelzorgers
- Vertegenwoordigers
- Wijkteams en gemeentelijke consulenten
Wie over toegang beslist
De gemeente, via het Wmo-loket of het lokale team. Algemene voorzieningen en maatwerkvoorzieningen verschillen daarbij wezenlijk.
Meest gemaakte fout: Eén knop 'Meld u aan' boven een maatwerkvoorziening waar de gemeente over gaat.
Wat de site duidelijk moet maken
- In welke gemeenten of regio de aanbieder werkt
- Het verschil tussen een melding en een beschikking
- Zorg in natura of persoonsgebonden budget
- Dat de eigen bijdrage door het CAK wordt vastgesteld
- Dat onafhankelijke cliëntondersteuning gratis is
- Wat de aanbieder doet en wat de gemeente doet
Wet langdurige zorg
Wie er komt
- Cliënten van iedere leeftijd
- Naasten
- Wettelijk vertegenwoordigers
- Verwijzers en cliëntondersteuners
Wie over toegang beslist
Het CIZ bepaalt of iemand toegang heeft tot de Wlz. Het zorgkantoor helpt bij de invulling.
Meest gemaakte fout: 'Vraag uw indicatie bij ons aan' — de aanbieder geeft geen indicatie af.
Wat de site duidelijk moet maken
- Dat de indicatie bij het CIZ wordt aangevraagd, niet bij de aanbieder
- Wat een zorgprofiel betekent
- Wonen in een instelling of zorg thuis
- Zorg in natura of pgb, en de rol van het zorgkantoor
- Beschikbaarheid en wachttijd, met datum
- Hoe vertegenwoordiging geregeld is
Jeugdwet
Wie er komt
- Jongeren zelf
- Ouders, voogden en pleegouders
- Scholen
- Huisartsen, jeugdartsen en medisch specialisten
Wie over toegang beslist
De gemeente of het jeugdteam. In bepaalde situaties kan ook een huisarts, medisch specialist of jeugdarts verwijzen.
Meest gemaakte fout: Alles in de u-vorm aan ouders richten, waardoor een 17-jarige zichzelf nergens terugvindt.
Wat de site duidelijk moet maken
- Een aparte route voor jongeren en voor ouders
- Het verschil tussen aanmelden en verwijzen
- Rechten en privacy per leeftijdsgroep
- Wat er gebeurt bij onveiligheid
- Dat er een onafhankelijke vertrouwenspersoon is
- Wat er verandert bij 18 jaar
Ambulante begeleiding
Wie er komt
- Jongeren en volwassenen
- Gezinnen
- Naasten
- Verwijzers
Wie over toegang beslist
Wisselt: kan onder de Wmo, de Jeugdwet, de Wlz of particuliere betaling vallen.
Meest gemaakte fout: Begeleiding en behandeling door elkaar gebruiken, waardoor mensen verkeerde verwachtingen hebben.
Wat de site duidelijk moet maken
- Doelen, frequentie en waar de begeleiding plaatsvindt
- Het werkgebied
- Welke financieringsroute geldt
- Waar begeleiding ophoudt en behandeling begint
- Wat er buiten kantooruren wel en niet is
Beschermd en begeleid wonen
Wie er komt
- Jongeren en volwassenen
- Naasten
- Gemeenten
- Behandelaren
Wie over toegang beslist
De centrumgemeente van de regio bij beschermd wonen vanuit de Wmo; het CIZ bij Wlz-ggz-wonen; het jeugdteam van de gemeente in een jeugdcontext.
Meest gemaakte fout: Beschermd wonen beschrijven als GGZ-behandeling, terwijl het wonen met begeleiding is.
Wat de site duidelijk moet maken
- Welke woonvorm het is en hoeveel aanwezigheid er is
- Of er behandeling bij hoort of niet
- Huisregels en wat er van bewoners verwacht wordt
- De indicatieroute en het werkgebied
- Hoe uitstroom werkt
GGZ
Wie er komt
- Volwassenen en jongeren
- Naasten
- Huisartsen en praktijkondersteuners
- Verwijzers
Wie over toegang beslist
Meestal een verwijzing. De financiering kan onder de Zorgverzekeringswet, de Jeugdwet, de Wmo of de Wlz vallen.
Meest gemaakte fout: Wachttijden zonder datum publiceren, waardoor mensen op verouderde informatie plannen.
Wat de site duidelijk moet maken
- Voor welke leeftijden en klachten
- Welke verwijzing nodig is
- Met welke verzekeraars er een contract is
- Wachttijd, met datum
- Wat er juist niet behandeld wordt
- Wat er voor naasten is, en wat te doen bij crisis
Gehandicaptenzorg
Wie er komt
- De persoon zelf
- Ouders en naasten
- Wettelijk vertegenwoordigers
- Verwijzers
Wie over toegang beslist
Wmo, Jeugdwet, Wlz of Zorgverzekeringswet. Alleen voor de Wlz beslist het CIZ.
Meest gemaakte fout: Uitsluitend beeld van ouderenzorg gebruiken, terwijl de doelgroep grotendeels jonger is.
Wat de site duidelijk moet maken
- Welke ondersteuningsbehoefte past
- Wonen, dagbesteding, behandeling en vervoer als aparte onderdelen
- Hoe er gecommuniceerd wordt met mensen die anders communiceren
- Hoe vertegenwoordiging geregeld is
- Welke toegangsroute in welke situatie geldt
Dagbesteding
Wie er komt
- Deelnemers
- Naasten
- Begeleiders
- Gemeenten en zorgkantoren
Wie over toegang beslist
Kan een algemene voorziening zijn, of onder de Wmo, Wlz, Jeugdwet, een pgb of particuliere betaling vallen.
Meest gemaakte fout: Vervoer als inbegrepen presenteren, terwijl dat van de indicatie afhangt.
Wat de site duidelijk moet maken
- Wat voor daginvulling het is en voor wie
- Tijden, vervoer en maaltijden
- Of er een proefmoment mogelijk is
- Welke financieringsroutes er zijn
Wijkteam en lokaal team
Wie er komt
- Inwoners en gezinnen
- Jongeren
- Mantelzorgers
- Professionals uit de buurt
Wie over toegang beslist
Het gemeentelijke toegangspunt. Het mandaat verschilt per gemeente.
Meest gemaakte fout: Doen alsof het mandaat overal hetzelfde is, terwijl dat per gemeente verschilt.
Wat de site duidelijk moet maken
- Welk gebied of welke postcodes
- Wat het team wel en niet doet
- Reactietermijn en beslistermijn
- Dat cliëntondersteuning gratis is
- Hoe zorgvuldig met gegevens wordt omgegaan
De knop volgt de route: tien mogelijke vervolgstappen — en niet meer
Elke zorgdienst krijgt bij ons vooraf vastgelegd wie er beslist. Daaruit volgt de knop op de site, nooit een gok. Ontbreekt de informatie, dan staat er "nog te verifiëren" in plaats van een gok.
DIRECT_CONTACT
Neem contact op
U kunt zich rechtstreeks bij ons melden. Wij kijken samen met u of onze ondersteuning past.
CONTACT_MUNICIPALITY
Zo meldt u zich bij de gemeente
Voor deze ondersteuning beslist de gemeente. U doet eerst een melding bij het Wmo-loket of het lokale team. Let op: een melding is nog geen aanvraag — na het gesprek dient u zelf de aanvraag in. Pas daarop volgt een besluit waartegen u bezwaar kunt maken.
CONTACT_CENTRAL_MUNICIPALITY
Zo loopt de aanmelding via de centrumgemeente
Voor beschermd wonen beslist de centrumgemeente van uw regio, niet het Wmo-loket van uw eigen woongemeente. Uw eigen gemeente of wijkteam kan u vertellen welke centrumgemeente voor u geldt en hoe u zich daar meldt. In sommige situaties loopt de toegang via de Wlz en beslist het CIZ. Ook hier geldt: eerst een melding en een gesprek, daarna een besluit waartegen u bezwaar kunt maken.
CONTACT_YOUTH_TEAM
Zo meldt u zich bij het jeugdteam
Voor jeugdhulp beslist de gemeente, via het jeugdteam, wijkteam of Centrum voor Jeugd en Gezin — niet via het Wmo-loket. Ook een huisarts, jeugdarts of medisch specialist kan rechtstreeks verwijzen. Beide routes bestaan naast elkaar.
REFERRAL_REQUIRED
Zo werkt een verwijzing
Voor deze zorg is een verwijzing nodig van uw huisarts, jeugdarts of medisch specialist. Met die verwijzing kunt u zich aanmelden — mits wij een contract hebben met uw gemeente of verzekeraar. Bij een rechtstreekse medische verwijzing neemt de gemeente géén besluit; er is dan dus ook geen beschikking waartegen u bezwaar kunt maken.
CIZ_INDICATION_REQUIRED
Zo vraagt u een Wlz-indicatie aan
Het CIZ beoordeelt of u recht heeft op zorg vanuit de Wlz. Die aanvraag doet u bij het CIZ, niet bij ons. Met een indicatie kiest u daarna zelf waar u zorg afneemt; het zorgkantoor helpt daarbij.
EXISTING_CLIENT_LOGIN
Inloggen als cliënt
Krijgt u al ondersteuning van ons? Dan regelt u dit in uw eigen cliëntomgeving.
CALLBACK_WITHOUT_MEDICAL_DETAILS
Vraag een terugbelafspraak aan
Wij bellen u terug. U hoeft online geen medische of persoonlijke details achter te laten — die bespreken we telefonisch.
CRISIS_ROUTE
Hulp bij acute onveiligheid
Is er direct gevaar? Bel 112. Deze pagina en onze formulieren zijn niet bedoeld voor spoed.
ROUTE_UNVERIFIED
Route nog te verifiëren
Wij hebben nog niet bevestigd hoe de toegang tot deze dienst precies loopt. Wij vullen dit pas in als het klopt. Neem in de tussentijd telefonisch contact op.
Wat wij op zorgpagina's blokkeren
- "direct aanmelden"
- "volledig vergoed"
- "iedereen welkom"
- "wij regelen uw indicatie"
- "geen wachttijd"
- "24/7 zorg"
Drie routes die nooit samengaan
- 1. Klacht over geleverde zorg of een medewerker — gaat naar de klachtenfunctionaris.
- 2. Bezwaar tegen een beschikking of indicatie — gaat naar de gemeente, het CIZ of het zorgkantoor, met een termijn.
- 3. Crisis of onveiligheid — gaat naar 112, Veilig Thuis of de crisisdienst, nooit naar een webformulier.
Wat wij wel en niet doen: waar onze grenzen liggen
In zorg raakt een website aan onderwerpen waar een webbureau niet alleen over gaat. Daar zijn wij expliciet over.
Toegankelijkheid
Wij hanteren WCAG 2.2 AA als toetsbaar ontwerpdoel; wij geven geen certificering af en beloven geen wettelijke conformiteit.
Privacy
Onze formulieren vragen alleen wat nodig is: geen BSN, diagnose of dossiergegevens in een publiek webformulier.
Informatiebeveiliging
Wij dragen bij aan de webcomponent, maar noemen uw organisatie nooit 'compliant'.
DigiD en portalen
Wij bouwen nooit iets dat op een DigiD-scherm lijkt; een nieuwe aansluiting is een apart traject.
Contentgovernance
Per kritieke pagina leggen we vast wie eigenaar is, wie reviewt, en wanneer de volgende controle is.
Begrijpelijke taal
De eerste informatielaag schrijven we op ongeveer B1-niveau, met vaste praktische koppen.