Uw website laten onderhouden: wat het inhoudt en waar u op let

Wat onderhoud precies omvat

Onderhoud is een verzamelnaam voor twee soorten werk. Technisch onderhoud houdt het fundament op orde. Inhoudelijk onderhoud houdt de site waar: gegevens die kloppen en aanbod dat bestaat. Beide horen erbij. Een technisch perfecte site met verkeerde openingstijden faalt net zo hard als een actuele site die offline is.

• Updates van systeem en onderdelen, en controle of alles daarna nog werkt
• Back-ups die regelmatig worden gemaakt en ook getest
• Beveiliging: toegang opschonen, certificaten en domeinnaam op tijd verlengen
• Formulieren: zelf een aanvraag doen en kijken of hij aankomt
• Inhoud: openingstijden, prijzen, medewerkers en verlopen berichten bijwerken

Wat er gebeurt als het blijft liggen

Achterstallig onderhoud is zelden dramatisch op de dag zelf; het stapelt zich op. Verouderde onderdelen krijgen bekende zwakke plekken, en een site die daarop blijft draaien, wordt een makkelijk doelwit. Op dat moment blijkt of er een back-up is die werkt.

Vaker gaat het geleidelijk. Een formulier dat na een wijziging bij uw mailprovider in de spam belandt, waardoor u aanvragen misloopt zonder het te merken. Een certificaat dat verloopt, waarna bezoekers een waarschuwing zien. Pagina's over een dienst die u niet meer levert.

En er is een stille variant: niemand durft de site nog aan te raken, omdat een eerdere update iets brak. Dan bevriest de inhoud en wordt vernieuwen uiteindelijk zwaarder dan het onderhoud dat nooit is gedaan.

Zelf doen of uitbesteden

Zelf doen kan prima, maar alleen als er iemand is die het echt doet. Spreek daarom af wie het doet, met welke toegang, en wat er gebeurt als die persoon vertrekt.

Veel organisaties verdelen het zo: zelf de inhoud, omdat u als enige weet wanneer iets verandert, en het technische deel uitbesteden, omdat updates en back-ups om ritme vragen. Dan moet de site wel zo gebouwd zijn dat u teksten zonder hulp kunt wijzigen. Besteedt u alles uit, houd dan zelf de toegang: uitbesteden is werk uit handen geven, geen eigendom.

Waar u op let bij een beheerafspraak

Onderhoudsaanbiedingen lijken op elkaar, maar verschillen op de punten die ertoe doen. Vraag om antwoord op schrift voordat u tekent.

• Staan domein, hosting en accounts op uw naam, ook tijdens het beheer?
• Valt alleen techniek eronder, of ook inhoudelijke wijzigingen, en hoeveel?
• Hoe snel wordt er gereageerd bij een storing?
• Wordt er actief gecontroleerd, of pas gereageerd als u iets meldt?
• Wat is de opzegtermijn, en wat krijgt u mee als u vertrekt?

Een onderhoudsritme dat werkbaar blijft

Onderhoud houdt alleen stand als het klein en vast is. Koppel het aan momenten die er toch al zijn, in plaats van aan een afspraak die steeds verschuift.

Bij elke wijziging: kijk of nieuwe afbeeldingen een tekstalternatief hebben en niet te zwaar zijn, en of nieuwe links werken. Regelmatig: doe zelf een aanvraag via het formulier en loop de belangrijkste route na op uw telefoon. Bij de jaarlijkse verlenging van domein en hosting: controleer op wiens naam alles staat en wie de facturen krijgt.

Hoe wij het regelen

Bij de oplevering krijgt u de toegang en een beheerinstructie, zodat u zelf teksten en gegevens kunt aanpassen. Domein, inhoud, ontwerp en code zijn van u en de accounts staan op uw naam. Dat verandert niet als iemand anders het beheer doet.

Wilt u het technische deel uit handen geven, dan kan dat met Doorlopend Websitebeheer: een maandelijks abonnement, afgestemd op hoe uw website is gebouwd. Het is een aparte keuze, los van de bouw. Alle prijzen exclusief btw. Externe abonnementen en hosting zijn afzonderlijk.

Twijfelt u of uw website onderhoud nodig heeft of vernieuwing? Laat hem dan eerst gratis beoordelen. U krijgt drie concrete verbeterkansen, en soms blijkt onderhoud genoeg.